杭州云栖小镇举办了“ai西湖”人工智能产业发展高峰论坛。在此期间，“西湖企服”数智平台正式发布。同时，ai助企专员“西小服”也上线了

“西湖企服”数智平台是浙江全省首个为企服务的AI平台。该平台整合了西湖区的营商环境数据、政策、资源、服务和各类数字化应用，利用AI技术实现精准的企业帮助，确保无事不扰

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活动现场。主办方供图

中国首个AI助企专员“西小服”利用强大的语义处理能力和“通义千问”大语言模型，可以根据企业咨询的上下文语境，自动生成自然流畅的答案。它集中统筹整合了数千条营商环境资源，具备营商基因，能够回答企业常见问题。它还具备实时升级和自我学习的能力，通过不断优化回答能力来满足企业的需求。此外，当企业需要转诉求时，它能智能地提炼咨询内容并生成工单，进行智能交办

截至目前，AI助企专员“西小服”已经为约千人次提供服务，回答了约4000个问题，智能转交了约40个企业诉求，办结率达到了97%，被服务企业的“五星”评价率达到100%。AI助企专员“西小服”全天候在线，提供智能化的应答服务

例如，浙江时光坐标科技股份有限公司是一家数字文化企业，其负责人姬海鹰很关注西湖区对文创企业的支持政策。她在浙江政务服务网发现了AI助企专员“西小服”，咨询文创政策后，AI助企专员“西小服”马上答复了《加快西湖区文化产业高质量发展的扶持意见》相关内容。

活动现场。主办方供图

在“AI西湖”人工智能产业发展高峰论坛上，不仅有“西湖企服”数智平台和AI助企专员“西小服”，还举行了西湖智算公共服务中心的授牌仪式以及西湖区人工智能产业领域的重点招商项目集中签约等多项仪式

据报道，西湖智算公共服务中心的授牌意味着将为西湖区的算力公共服务平台提供支持。这个平台是由政府主导、政校企共同建设的，旨在打通产业信息链、门槛链、信任链和安全链，形成异构融合、算网协同、绿色低碳的算力调度运营体系