电商的快速发展，进一步明确了消费习惯的分化：功能性日常购物越来越依赖线上，而线下购物则更像是一种生活方式——尝试新款式的服装收藏，看到所见即所得。获得的需求满足、优质的服务和环境，以及同时观看电影、参观艺术展览、亲子休闲等精神消费。为了满足这样的消费心理和趋势，零售商这两年不断打磨自己的环境、产品和服务。从早期引起关注到改善服务体验的实际研究，机器人正在步入这个时代节奏。零售业。经过早期简单地用机器人作为噱头后，零售商和机器人制造商逐渐开始关注如何在零售场景中更好地服务顾客。

近日，科沃斯为零售行业定制的商场机器人首次亮相苏州多家大型商场。这是科沃斯商场机器人为零售用户提供的首款正式试用产品。在现场可以看到，除了吸“眼”之外，机器人已经可以取代一些传统的服务功能和岗位，为顾客提供一些比过去更加专业的服务。

机器人如何与零售行业碰撞？

零售的本质是合理利用个人购物冲动心理，通过最直观有效的方式向顾客展示商品来实现交易，同时获得潜在顾客。因此，商家的各种促销活动和获客方式层出不穷，但总的来说，这些传统方式大多依赖人工销售，而人工销售的弊端也很明显：销售人员没有办法了解顾客的需求，只是盲目推销，不仅效率低下，最重要的是很容易引起顾客反感。

机器人的出现为这一问题提供了新的解决方案：科沃斯商场机器人是基于运动感知和人工智能技术开发的人形机器人产品。具有自主运动和交互功能。它可以在商城主动搜索。而且离需要服务的客户很近。其拟人化的外观设计和诙谐幽默的对话会激发顾客的参与兴趣，让顾客有探索和发现的乐趣，进而大大增加顾客的互动量。借助人工智能的语音/视觉识别和分析技术，与后端人工客服相结合，机器人在交互过程中可以轻松了解客户的兴趣和需求。在此基础上，机器人可以在提供服务的同时推荐顾客。客户可能感兴趣的产品和其他服务显然更有可能被客户接受。

早在2015年，商场机器人科沃斯就已经在全国600多家科沃斯线下门店担任导购员。在与客户的沟通和互动中，深受客户的欢迎和喜爱。正是它的突出特点。强大的营销优势吸引了合作伙伴。他们与科沃斯一起策划并推出了银行机器人产品，并很快获得成功应用。目前，近1000台机器人正在为全国各地的银行网点提供服务。银行普通二线地级城市营业网点平均每月可接待客户3万余人次，平均每月成功办理业务累计次数达

300余次。客户平均每月主动咨询机器人2000余次，其中50%以上与存取款、卡处理、理财等核心业务相关。从科沃斯银行机器人为银行用户生成的月度报告中可以看出，机器人每月推广金融产品、扫描手机银行二维码获客7000至10000次，成功次数超过2000至4000次。成功率高达40%左右。

现在，基于科沃斯公共服务机器人母体的商场机器人产品将应用于零售行业。必然将主动营销功能的突出优势延伸到重视服务体验的零售行业，从而给零售商带来值得期待的机会。价值回报。

商场机器人：助力打造最佳消费体验

作为服务机器人，科沃斯商场机器人深入思考了如何在各种零售场景中充分发挥机器人的特点，为顾客提供更便捷、有趣的服务，在创造最佳消费体验的前提下帮助商家。有效提高运行效率。以下是机器人一天的主要工作内容：

① 当顾客进出商场时，机器人可以主动迎接和送行顾客，并协助商场工作人员解答顾客的问题，包括位置引导和各种商场基本问题的咨询。

②通过智能硬件载体，机器人可以向顾客推送商场实时购物信息，推荐顾客可能感兴趣的热销产品，并充当商场导购员。

③当商场客流量较低时，机器人可以通过才艺表演和诙谐幽默的对话，增强顾客的参与度和互动性，吸引顾客，提高消费频次。