文/羊城晚报全媒体记者 龚卫锋

6月18日，胡兵透露，他在疫情期间的东方航空积分出现了异常减少的情况，这一消息迅速引起了广大网友的广泛关注。对此，东方航空的客户服务部门以及胡兵的工作室均纷纷做出了相应的回应。

胡兵表达了不满：“东航这次的所作所为让我极为恼火。我曾是东航的白金卡会员，而获得这张卡并非易事，需要频繁飞行累积。我历经艰辛，终于攒够了50万积分。然而，在疫情期间，这些积分却无故消失。我曾致电东航，却遭遇了极其恶劣的服务态度，对方竟声称已通过短信通知过我。东航此次行为让我深感震惊，我实在不知该如何解决这一问题。”由于我与他们的人有过多次联络，一两次，甚至三次，他们总能找到各种理由来搪塞你。

东航客服人员回应称，2025年9月，东航对会员积分制度进行了调整，在此之前，积分的有效期是固定的，为36个月，一旦在这36个月内未使用，积分便会自动作废。而自2025年9月起，积分的有效期变为滚动式，也就是说，一旦账户中的积分发生变化，其有效期也会相应地延长36个月。至于胡兵会员的具体账户情况，目前尚不明确。目前，积分清零通常以短信形式进行告知，尚未有其他方式来提供提醒。据了解，东航的积分可以用来兑换机票或提升舱位等服务。对于高级别会员来说，他们还能享受到专属的值机柜台和休息室等特权。

当晚，胡兵工作室发布声明表示，东方航空在第一时间便与我们进行了深入的、诚恳的交流，并对积分兑换的具体规则进行了详尽的阐释。在此过程中，东航不仅认真倾听了胡兵先生作为常旅客提出的宝贵建议，还充分考虑了广大朋友们所提出的意见和建议。我们深信，这些源自用户的反馈将成为东航改进服务的有力推动。服务实质上是一种交流与互动的体验，胡兵先生与东方航空携手同行已久，他对东航的服务质量持续提升充满信心，并真心期望东航未来更加卓越，期待在下一次的旅途中重逢。”（更多精彩资讯，敬请关注羊城派）

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图片 | 胡兵微博