一、宽带无法上网

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01

检查是否欠费

检查宽带绑定的手机是否欠费，若欠费则检查是否刚刚欠过费。若存在欠费或刚刚欠过费的情况，在交完费之后，将光猫断电重启动，同时将路由器也断电重启动。

02

检查光猫

如果光猫呈现闪红灯的状态，那么就将进户光纤头插紧；倘若光猫没有亮起红灯，这就意味着光纤线路是正常的，此时可以尝试进行重启操作。

03

检查路由器

确认路由器的指示灯处于正常状态。如果路由器出现了问题，那么可以将其关闭，之后等待几分钟，接着再进行重启操作。

04

检查电脑软件

网络助手类软件：使用其进行网络故障诊断，按结果进行修复；

打开“控制面板”，接着找到“防火墙”，然后点击“还原默认设置”来对其进行重置，以此来重置电脑的网络防护墙。

05

终极大招

将所有线的两端都插紧，然后让所有设备都断电几秒钟，接着再接通电源，这样大部分故障都能够得到解决。

欠费手机号缴费之后，或者正常插好网线之后，将光猫、路由器断电并重新启动，这样宽带就能恢复。

2、检查光猫：仔细检查光猫状态和光猫连线是否正确

光猫指示灯：

1) 根据指示灯状态对应排查问题；

2) 尝试重新插拔或紧固网线和光纤；

3) 尝试将光猫断电后重启新启动；

注册灯闪烁或者信号灯亮红灯。若光猫闪红灯，就插紧进户光纤头。要是红灯仍不熄灭，烦请您进行故障报修，我们会在第一时间*为您处理。

插紧光纤头操作：

3、常见宽带错误代码

4、检查路由器

路由器指示灯说明：

确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。

5、终极招术

请将每一条线的两端都紧密插入；所有的设备都要先断电五分钟；然后再重新接通电源；这样的话，百分之九十的故障都能够得到解决。

二、宽带网速慢

上网卡顿可能是由多方面原因导致的，像终端方面、网络设备方面、服务器方面等；接下来给大家介绍一些简单的处理办法：

无线路由器需放置在这样的环境中：空旷的环境，少遮挡的环境，少干扰的环境，少屏蔽的环境。

检查路由器配置是否正常时，可以采取以下两种方式：一是尝试重启路由器；二是恢复出厂设置后重新进行配置。

3、定期清理电脑和手机的缓存，重启终端。

4、玩游戏优先选择移动服务的游戏。

电脑终端最好选择有线连接。在无线连接时，应尽量选择 5G 频率信号。设置路由器的 2.4G 信号时，要尽量选择干扰较少的频段，其中“1,6,11”这三个频段是互不干扰的。

①、使用-Z软件对无线环境测试：

②、测试结果显示5G信号几乎无干扰；

③、2.4G频段存在大量干扰，在此环境下优选6信道。

三、电视无信号

排查盒子与电视连接和电视信号源；

1、检查盒子电源是否启动，盒子指示灯变绿；

2、检查电视的信号源选择是否正确；

检查盒子与电视之间的连线是否正常，这里有两种连接方式。一种是 HDMI 线，另一种是*线。

检查盒子与光猫之间的网线连接情况，需确保是有线连接。查看指示灯是否处于正常状态。

5、可以自处理问题：

找到电视机的遥控器，接着在遥控器上寻找带有“视频源”字样的按键，然后寻找带有“TV/AV”字样的按键，再寻找带有“信号源”字样的按键，最后寻找带有“HDMI”字样的按键，这些按键中必然有一个可以让你看到图像。

四、看电视卡顿、转圈

测速不稳定、波动大，简单处理方法

①、检查连接网线，可以尝试更换网线；

尝试将光猫的光纤紧固，排查光纤是否存在弯曲过度的情况，是否有被挤压的情况，以及是否存在过度拉伸的情况。

③、清理光缆连接头；使用一根

棉签擦拭光纤连接头：

④、重启机顶盒。

-END -

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